ביטול טיסה זה תמיד אירוע לא נעים. לשמחתנו, לחברות התעופה יש אחריות המעוגנת בחוק כלפי הנוסעים במקרים של ביטול טיסה, בטח ובטח כאשר מדובר על ביטול טיסה ללא הודעה מראש. חשוב לעמוד על הזכויות להן אתם זכאים – פיצוי הן על הנזק הפיזי שייתכן ונגרם לכם, והן על עוגמת הנפש.
פיצוי כספי
פעמים רבות במקרה של ביטול טיסה, אנשים נוטים לברר אם יש להם זכאות לפיצוי על ביטול טיסה. לא תמיד מגיע לנוסעים פיצוי, אבל יש מקרים בהם כן תהיו זכאים לקבל פיצוי כספי. על פי החוקים של האיחוד האירופי, אתם עשויים לקבל פיצויים של 250 יורו ומעלה במקרה של ביטול טיסה אשר בוצע פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה המתוכנן. גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה ובנסיבות נוספות. אם קיבלתם הודעה על ביטול הטיסה בטווח של למעלה מ-14 ימים ממועד הטיסה המתוכנן – אין זכאות לפיצוי.
מתי לא תהיו זכאים לפיצוי?
יש מקרים בהם טיסה מתבטלת אבל הנוסעים לא זכאים לפיצוי כספי. כאמור, אם הודיעו לכם בטווח של למעלה מ-14 ימים ממועד הטיסה, אין זכאות לפיצוי. בנוסף, אם הטיסה התבטלה עקב נסיבות בלתי שגרתיות כמו מזג אוויר קיצוני או שביתות כאלה ואחרות – גם כאן אין זכאות לפיצוי. חשוב גם לברר את החוק במדינות הרלוונטיות אליהן משתייכים הן יעדי הטיסה והן חברת התעופה. בעוד שבישראל ואירופה, חוקי הגנת הצרכן משוכללים, במדינות אחרות כמו ארצות הברית לדוגמא יש חוקים אחרים.
מידע ברור על הביטול
במידה וטיסתכם התבטלה, אתם זכאים לקבל מידע ברור אודות סיבת הביטול. ההסבר צריך להיות מפורט. חברת התעופה לא יכולה להשאיר את הנוסעים באי ידיעה לגבי סיבת הביטול, בין אם מדובר על סיבה שמזכה את הנוסעים בפיצוי כספי ובין אם לאו.
שירותי תקשורת
במקרים מסוימים, אם אתם ממתינים לטיסה שהתעכבה או התבטלה, חברת התעופה ו/או שדה התעופה יהיו מחויבים לאפשר לכם דרכי התקשרות עם הגורמים הרלוונטיים מבחינתכם. זה כולל שירותי אינטרנט ורשת סלולארית לביצוע שיחות ללא עלות.
טיסה חלופית
אם הטיסה שלכם התבטלה, באחריות חברת התעופה המבטלת לארגן לכם כרטיסי טיסה חלופיים לטיסה אחרת בהקדם האפשרי. אם חברת התעופה לא דואגת לכם לטיסה חלופית מצידה, יש לכם את הזכות לדרוש טיסה חלופית של חברת תעופה אחרת.
מקומות ישיבה מועדפים
אם כרטיסי הטיסה שהתבטלה היו כרטיסי טיסה מיוחדים, כמו לדוגמא כרטיסים במעבר בהם יש יותר מקום לרגליים, כרטיסים למחלקת העסקים או כרטיסים לטיסה במחלקה הראשונה של המטוס – אתם זכאים לקבל מושב דומה בטיסה החלופית.
לסיכום
ישנן עוד זכויות רבות שייתכן ואתם זכאים להן במקרה של ביטול טיסה ללא הודעה מראש. זה תלוי בעיקר במדינות הרלוונטיות והחוקים שלהן.
